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沃尔玛采防盗AI软件 员工称易误判

2020-06-30 11:47:15

作者:DIGITIMES陈明阳

沃尔玛(Walmart)总部有员工检附视讯证据爆料,指称数千家分店使用的Everseen人工智能(AI)软件,宣称可防止收银台或自助结账台发生“监守自盗”行为,却经常无法防止真正偷窃且误判无害行为,但Walmart否认Everseen的软件普遍存在任何前述问题。

现在自助结账可淘汰接触、降低人工成本,在疫情期间更为重要,可提供让主顾与员工放心的低风险购物情况,但也因主顾与员工顺手牵羊等问题造成库存损失。爆料员工表现,Walmart从2017年开始使用位于爱尔兰Cork的小型AI公司Everseen的防顺手牵羊软件,但2017、2018年就反映有问题但迄今未获解决。

Everseen宣称运用先进AI、盘算机视觉系统、大数据,分析安装在天花板的监视录像机所录制的视讯,能实时侦测到主顾漏扫描商品结账等异常行为,并立刻自动向伙计发出警示。但爆料员工提供的视讯案例印证,Everseen的软件确实存在疏漏,以同样的手法在3个分店购物,效果都有无法发现商品漏扫描与误判情况造成损失。

爆料员工指出在自助结账台的误判情况是他们最大的挂念,Everseen软件经常将无害行为判断为有顺手牵羊之嫌,通常造成主顾与店内员工困扰、结账瓶颈、糟糕的购物体验。疫情期间更是雪上加霜,每当Everseen软件发出警示,店内员工就要介入判断造成警示的原因,每次误判都市违反社交距离,让员工袒露于风险。

Everseen拒绝回覆技术相关问题,但声明Walmart已大规模部署软件并规画拓展到更多分店,且另有其他主要零售商接纳期解决方案,显示确实能正确有效的识别可能的顺手牵羊行为。Everseen宣称,自助结账台发生的所有员工介入情况,Everseen软件仅占10%。Walmart也认为现在Everseen的软件切合尺度,并已显著改善以淘汰警示次数。

Walmart主要收银台供应商NCR收购Everseen的竞争者StopLift,爆料员工不解为何Walmart不愿评估StopLift的技术。Walmart内部研发团队IRL(Intelligent Retail Lab)生长的AI防窃盗软件正在约50家分店测试,内部讯息显示正确性较Everseen的软件高。而亚马逊(Amazon)Go则是使用“Just Walk Out”技术,由店内摄影机纪录主顾选购的商品来制止漏结账。

  

标签:员工 主顾 软件 顺手牵羊

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